近日，由1200元坐(zuò)地漲到18000元的“天價搬家費”事件仍在持續發酵。
然而，記者通過調查發現，“搬家市場”的亂象不止于此：原本商(shāng)量好的搬家價格，沒想到從260元漲至5000元；搬家結束後微信騷擾女顧客；甚至被不滿投訴的搬家員工(gōng)“踹了一腳”……
記者注意到，搬家終端亂象的背後，用(yòng)戶大多(duō)數都是選擇的搜索引擎上位置靠前的“霸屏”公(gōng)司，而如何進行搬家公(gōng)司的網站推廣，也已形成完整的産(chǎn)業鏈。11月27日，知名(míng)财經專家、上海中(zhōng)城倉儲董事長(cháng)周建成博士向記者分(fēn)析稱，目前，線(xiàn)上引流渠道霸占了線(xiàn)上營銷，也逼迫搬家公(gōng)司在線(xiàn)上推廣自己的業務(wù)，導緻營銷成本居高不下，這也間接催生了搬家終端市場的亂象産(chǎn)生。
亂象：搬家途中(zhōng)坐(zuò)地起價 騷擾女顧客
近日，多(duō)位用(yòng)戶都向記者表示，自己在搬家過程中(zhōng)遇到過坐(zuò)地起價、被事後騷擾等問題。
此前媒體(tǐ)曾報道，當事人李某在搬家時，原本談好260元的價格，卻在搬家過程中(zhōng)遭到坐(zuò)地起價被索要5000元。
根據央視的采訪，李某從網上聯系了“螞蟻搬家”公(gōng)司進行搬家，約定了260元的搬家費。但在搬家過程中(zhōng)，搬家人員卻向其索要了5000元的搬家費用(yòng)，并稱“260元隻是出車(chē)費”，李某選擇了報警。
經過警方調查發現，為(wèi)李某搬家的其實不是螞蟻搬家的工(gōng)作(zuò)人員，而是冒充的。與此同時，警方還發現，在另外一起搬家糾紛中(zhōng)，索要高價搬家費的也是這批人。
除了被敲詐勒索外，還有(yǒu)人因搬家而被騷擾。
在廈門市上班的網友“不稻子”對記者講述，其曾在“快狗打車(chē)APP”搬家時結識了一名(míng)搬家人員，“當時我從廈門的集美區(qū)搬到湖(hú)裏區(qū)，由于有(yǒu)樓梯，我還加了50元的小(xiǎo)費。”據“不稻子”回憶，搬家後這位搬家人員卻持續在微信用(yòng)“你結婚了沒？”“有(yǒu)男朋友沒？”“可(kě)以跟你視頻嗎？”“一個人寂寞無聊”等語言騷擾她。
“不稻子”告訴記者，她想删除該名(míng)搬家人員，也想過報警，但又(yòu)擔心其找上門來，發生意外，後果不堪設想。
另據網友“oyabaka”向記者講述，自己曾因搬運地點有(yǒu)幾十級的台階，先被搬家人員坐(zuò)地起價、後又(yòu)被拒絕搬運。網友“小(xiǎo)小(xiǎo)冰棍呀”也表示，自己在搬家時被收取了雙倍費用(yòng)後，因投訴該搬家人員，而被“踹了一腳”。
調查：
投放決定流量
搬家公(gōng)司“霸屏”背後的生意
記者調查發現，用(yòng)戶一般都是通過網絡搜索後，聯系上在網頁(yè)中(zhōng)“霸屏”的搬家公(gōng)司進行詢問。
而這些出現在搜索引擎首頁(yè)的公(gōng)司，又(yòu)是如何“霸屏”的？
記者發現，如何出現在網站首頁(yè)，已經有(yǒu)一條完整的産(chǎn)業鏈。記者以“找群”功能(néng)在QQ上搜索“百度競價”等關鍵詞後，随即出現多(duō)個相關的群。随後，記者以搬家公(gōng)司老闆的身份咨詢了一位李姓人士，其自稱為(wèi)百度競價排名(míng)的工(gōng)作(zuò)人員。
該工(gōng)作(zuò)人員表示，隻要繳納5000元錢，他(tā)們就會通過技(jì )術部的技(jì )術，讓公(gōng)司的名(míng)字出現在百度首頁(yè)上。
該工(gōng)作(zuò)人員透露，繳納的錢會随着推廣數據的增多(duō)而進行相應的扣除，這其中(zhōng)就會引來曝光率、點擊量和意向客戶。“比如你投了2000元，可(kě)能(néng)會引來20多(duō)個意向客戶。如果數據跑得快，有(yǒu)時候你花(huā)費1000元也能(néng)引來20多(duō)個意向客戶。”同時，該工(gōng)作(zuò)人員還保證，隻要投入一定的金額就會出現在首頁(yè)上。“但不會每天出現在首頁(yè)上。”
據其透露，自己剛剛做了一個多(duō)月，平時的工(gōng)作(zuò)就是找相關的客戶在百度上投放廣告。“每單的提成在7%至10%左右，基本每月能(néng)拿(ná)到6000至7000元左右。”
知名(míng)财經專家、上海中(zhōng)城倉儲董事長(cháng)周建成博士分(fēn)析認為(wèi)，目前，百度、抖音等有(yǒu)限的線(xiàn)上引流渠道霸占了線(xiàn)上營銷，逼迫搬家公(gōng)司隻能(néng)選擇競價排名(míng)和信息流模式推廣自己的業務(wù)，導緻線(xiàn)上營銷成本居高不下。
在他(tā)看來，這也是造成了線(xiàn)下終端市場亂象頻發的原因之一。“通過我們的測算，成交客戶的實際營銷成本在數百元到千元以上。為(wèi)了增加咨詢電(diàn)話的轉化率，許多(duō)公(gōng)司就采取了‘低價成交，現場加價’的策略，這是行業中(zhōng)普遍存在的問題。”
資深搬家行業人士胡友剛也表示，随着移動互聯網的興起，搬家業務(wù)也由線(xiàn)下發展到線(xiàn)上，搬家公(gōng)司也面臨着轉型升級。
專家意見
相關的職能(néng)部門需加強對行業的監管
記者在調查中(zhōng)了解到，中(zhōng)國(guó)的搬家市場隻有(yǒu)30多(duō)年的發展曆史，目前還沒有(yǒu)具(jù)體(tǐ)的行業操作(zuò)标準，進入的門檻比較低，整個行業亟待規範。
1992年就進入到搬家行業的胡友剛表示，目前搬家行業從事門檻、用(yòng)戶安(ān)全、收費标準等維度，都沒有(yǒu)統一标準。“各家搬家公(gōng)司均是以自己的标準來衡量，這就使得進入門檻低、行業良莠不齊。”
據透露，僅從成都的搬家市場來看，預計目前有(yǒu)70至80多(duō)家搬家公(gōng)司，從業人員預計在3000至5000人左右，從業車(chē)輛預計有(yǒu)400至500多(duō)台，比較大的公(gōng)司包括螞蟻物(wù)流等，其收費标準主要以車(chē)和路程來計算。“在成都，4.2米長(cháng)的車(chē)子一般為(wèi)300至400元，成都三環路内免費，三環路外單邊起價為(wèi)400元再加上10元/公(gōng)裏。”胡友剛表示，如果家具(jù)要拆裝(zhuāng)，還會有(yǒu)拆裝(zhuāng)費用(yòng)等。
周建成則分(fēn)析，搬家行業難辨真假的聯盟模式也是問題之一。他(tā)以大衆搬家舉例，該公(gōng)司旗下挂有(yǒu)很(hěn)多(duō)的聯盟企業。“由于很(hěn)多(duō)搬家公(gōng)司沒有(yǒu)拿(ná)到相應資質(zhì)，為(wèi)了進入這個行業，就得自己買車(chē)、雇人，但車(chē)必須挂在大衆搬家旗下，以大衆搬家的名(míng)義去幹活。”在周建成看來，這些加盟的企業為(wèi)了減少成本肯定會臨時加價。
此外，周建成稱，搬家公(gōng)司還有(yǒu)一些另外的隐性成本。以上海為(wèi)例，隻有(yǒu)“滬BH”牌照的貨車(chē)才能(néng)在上海市區(qū)暢行無阻，其他(tā)牌照則有(yǒu)各種通行限制。獲得一個可(kě)通行的車(chē)牌号、通行證等隐性成本和線(xiàn)上推廣費加一起，最後還是反映在了終端用(yòng)戶的價格上。
周建成建議，相關的職能(néng)部門需要加強對行業的監管，同時要調整一些不合理(lǐ)的制度，給企業合法地位，減輕企業經營成本，這樣才能(néng)促進一批好的企業成長(cháng)，讓違法違規企業從市場上消失，從而使整個行業生态良性發展。
胡友剛也表示，希望相關部門能(néng)夠盡快發布行業操作(zuò)标準。此外，胡友剛還呼籲各大商(shāng)家從自身做起，提高服務(wù)質(zhì)量，維護行業形象。
(責任編輯：柯曉霁)
