在深圳搬家的過程中(zhōng)有(yǒu)些客戶要求搬家工(gōng)人聽他(tā)的，客戶說的對我們是肯定會聽，客戶要是說的沒道理(lǐ)我們也應該有(yǒu)自己的主見，這樣一來難免會讓一部分(fēn)客戶不滿意。
下面來看看案例：
深圳福田搬家公(gōng)司的工(gōng)人在福田區(qū)的某一高檔住宅小(xiǎo)區(qū)給客戶搬家，這個單是三天前客戶就打來電(diàn)話确認的，還一再提醒我們一定要素質(zhì)高、經驗豐富的搬運工(gōng)，不能(néng)坐(zuò)地起價。對客戶的這些要求我們都承諾能(néng)做到，也必須做到，為(wèi)了保證出現糾紛的時候出現扯皮，我還把客戶跟我們談話錄音，免得到時候更扯不清。令我沒想到的是到搬家這天早上上門後還沒開始搬問題就來了，首先是客戶要搬走的每一樣家具(jù)都需要拆，這之前在電(diàn)話裏客戶說得很(hěn)清楚，家具(jù)是不搬的。說的是三十五個紙箱，數量是對的，但紙箱是那種裝(zhuāng)冰箱那麽大的紙箱，裏面衣物(wù)和書混裝(zhuāng)，一個就有(yǒu)一百多(duō)斤。深圳福田搬家公(gōng)司的搬家工(gōng)人提出要加點費用(yòng)，客戶聽了這話火氣真大，在電(diàn)話裏就沖我大聲嚷嚷，還說我們這是“趁火打劫，要是今天不搬就要我們賠他(tā)的損失，也不讓我們的深圳福田搬家工(gōng)人走”。我擔心事情如果沒有(yǒu)處理(lǐ)好會搞得很(hěn)僵，我也趕過去。等我到的時候警察已經在現場調節，我就拿(ná)出當時的電(diàn)話錄音，把跟客戶在電(diàn)話裏交流的錄音播放出來，很(hěn)明顯是客戶說了謊，錄音裏根本就沒提要搬任何的家具(jù)。因為(wèi)事情已經到這個地步，我們已經沒有(yǒu)合作(zuò)的必要，更何況是客戶不誠信在先，我們深圳福田搬家公(gōng)司的搬家工(gōng)人有(yǒu)理(lǐ)由不搬。
